flex 개인정보처리방침 (2022.12.16.)

플렉스 주식회사 (이하 ‘회사')는 ‘개인정보 보호법' 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차와 기준을 안내하고, 이와 관련된 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립 ・ 공개 합니다.
[목차]

제1조 (개인정보의 처리목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제 18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
1.
무료 체험 서비스 제공 및 고객관리
a.
무료 체험 서비스 제공에 따른 이용자 식별 ・ 인증, 서비스 부정이용 방지 목적으로 개인정보를 처리합니다.
b.
유료 서비스 전환에 따른 고객관리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
2.
데모 시연 및 도입 문의 신청 접수 및 고객 관리
a.
데모 시연 혹은 도입 문의를 신청한 이용자 식별, 인증, 서비스 부정방지 목적으로 개인정보를 처리합니다.
b.
데모 시연 혹은 도입 문의를 신청한 이용자들의 요청 사항, 문의를 대응하는 데 개인정보를 처리합니다.
3.
서비스 구독 결제 관리 및 운영
a.
유료 전환 시 구독 정보 및 결제 상세 관리 및 운영
4.
고객 상담, 문의 접수 및 대응
a.
채팅 및 이메일 상담 및 문의 접수 대응, 관리 및 운영
5.
flex 서비스 사용법 안내서 (가이드), 무료체험 관련 안내 발송
a.
flex 사용 가이드
b.
무료체험 종료 전 사전 알림
c.
결제 발생 전 사전 알림
6.
flex.team 서비스 이용 기록과 접속 빈도 분석, 서비스 이용에 대한 통계, 서비스 분석 및 통계에 따른 맞춤 서비스 제공 및 광고 게재

제2조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

1.
회사는 법령에 따른 개인정보 보유 · 이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유 · 이용기간 내에서 개인정보를 처리 · 보유합니다.
2.
각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
a.
무료 체험 서비스 가입 및 관리 (무료체험 종료 후 탈퇴, 추가 체험 기간 미요청 또는 삭제 요청 시) : 무료 체험 서비스 탈퇴 시 까지
b.
유료 전환 준비 및 지원 (무료체험 종료 후 탈퇴, 별도 삭제, 탈퇴 요청이 없는 경우): 무료 체험 서비스 종료일로부터 1년까지
c.
다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시 까지
「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」에 따른 표시 ∙ 광고, 계약내용 및 이행 등 거래에 관한 기록 - 표시 ∙ 광고에 관한 기록: 6개월 - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 - 대금결제, 재화 등의 공급기록: 5년 - 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 「통신비밀보호법」에 따른 통신사실확인자료 보관 - 컴퓨터통신, 인터넷 로그기록자료, 접속지 추적자료: 3개월

제3조 (처리하는 개인정보 항목)

회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
처리목적
처리하는 개인정보 항목
1. 무료 체험 서비스 이용 및 유료 서비스 전환 시 고객관리 2. 데모 시연 및 도입 문의 신청 접수 및 고객 관리
(필수) 1. 웹/모바일웹: 회사명, 사업자 유형, 직원 수, 담당자 정보(이름, 비밀번호, 이메일 (Google 계정 외), Google 이메일 (Google SSO 사용 시), 휴대전화번호, 하는일(직무)) 2. 모바일앱: 웹/모바일웹 필수 항목(위 참조), 휴대폰 모델명, 제조사, 기기고유번호, OS버전, 통신사
3. 서비스 구독 결제 관리 및 운영
(필수) 카드사명, 카드번호 마지막 4자리, 거래 ID (billing key)
4. 고객 상담, 문의 접수 및 대응
(필수) 이름, 이메일 주소, 내부 식별자 (userID)
5. flex 서비스 사용법 안내서 (가이드), 무료체험 관련 안내 (무료 체험 서비스 종료, 결제 발생 등) 발송
(필수) 이름, 이메일 주소, 휴대폰 번호
6. flex.team 서비스 이용 기록과 접속 빈도 분석, 서비스 이용에 대한 통계, 서비스 분석 및 통계에 따른 맞춤 서비스 제공 및 광고 게재
쿠키 정보 (접속 로그, 접속 IP 정보)

제4조 (개인정보처리의 위탁)

1.
회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
위탁받는 자 (수탁사)
위탁 업무
나이스페이먼츠
유료회원 구독료 결제
채널코퍼레이션
채팅상담 플랫폼 운영
누리고 (솔라피)
알림톡, 문자메시지 전송
스티비 주식회사
이메일 발송
AWS
클라우드 서비스 이용 (서울리전)
Pipedrive
CRM (Customer Relationship Management) 플랫폼 이용
2.
회사는 위탁계약 체결시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적 · 관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리 · 감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
3.
위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제5조 (개인정보의 국외 이전)

회사는 일부 업무를 국외 법인에 아래와 같이 위탁하고 있습니다.
수탁업체
Pipedrive
Google, Inc. (Google Analytics)
Amplitude, Inc.
위탁목적
flex 무료 체험 서비스를 이용하는 고객 관리
회사 서비스 이용형태를 분석하여 이용자에게 추천 서비스 (광고 포함) 제공 - 이용자 행태정보를 분석하여 신규 서비스, 서비스 개선 등의 척도로 활용 가능
좌동
위탁항목
flex 무료 체험 서비스 신청 및 이용 시 수집하는 정보 중 회사명, 사업자 유형, 직원 수, 담당자 정보(이름, 이메일 (Google 이메일 포함), 휴대전화번호, 하는일(직무))
쿠키정보
휴대폰 모델명, 제조사, 기기고유번호, OS버전, 통신사
위탁국가, 연락처
미국 googlekrsupport@google.com
위탁일시, 방법
무료체험 신청 완료 시 네트워크를 이용하여 pipedrive 클라우드로 전송
서비스 이용 시 네트워크를 통해 이전
서비스 이용 시, 네트워크를 통해 이전
보유 및 이용 기간
1. 무료체험 종료 후 탈퇴, 추가 체험 기간 미요청 또는 삭제 요청 시 : 무료 체험 서비스 탈퇴 시 까지 2. 무료체험 종료 후 탈퇴, 별도 삭제, 탈퇴 요청이 없는 경우) : 무료 체험 서비스 종료일로부터 1년까지
좌동
좌동
회사는 클라우드 서비스 제공자의 정보보호 및 개인정보보호 준수 현황을 면밀하게 검토한 이후에 클라우드 서비스를 이용하고 있으며, 클라우드 서비스 제공자는 회사의 고객 개인정보에 접근할 수 없습니다.

제6조 (개인정보의 파기)

1.
회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2.
정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보관합니다.
3.
개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
a.
파기절차 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
b.
파기방법 회사는 전자적 파일 형태로 기록 · 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서로 기록 · 저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제7조 (미이용자의 개인정보 파기 등에 관한 조치)

1.
회사는 무료 체험 서비스 이용 완료 후 flex 도입에 대한 추가 내부 검토, 도입 결정 보류 등으로 탈퇴 혹은 삭제 요청을 하지 않는 경우, 무료 체험 종료일로부터 1년간 보관합니다.
2.
1년간 flex 재사용, 유료 구독 전환, 도입 재검토 관련 요청이 인입되지 않은 경우, 이용자의 정보를 파기 하고 있습니다.
3.
회사는 개인정보 파기 30일 전까지 개인정보가 파기되는 사실, 기간 만료일 및 파기되는 개인정보의 항목을 이메일, 문자 등으로 이용자에게 통지 가능한 방법으로 알리고 있습니다.
4.
개인정보의 파기를 원하지 않으시는 경우, 기간 만료 전 회사에 연락해 주시기 바랍니다.

제8조 (정보주체와 법정대리인의 권리, 의무 및 행사 방법)

1.
정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
2.
권리 행사는 회사에 대해 ‘개인정보 보호법’ 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 채팅 상담 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 따라 지체없이 조치하겠습니다.
3.
권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우, ‘개인정보 처리 방법에 관한 고시 (제2020-7호)’ 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
4.
개인정보 열람 및 처리정지 요구는 ‘개인정보 보호법’ 제 35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
5.
개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
6.
회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정/삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1.
관리적 조치 내부관리계획 수립 및 시행, 정기적 직원 교육
2.
기술적 조치 개인정보에 대한 접근 권한 관리, 접근통제시스템 설치, 개인정보의 암호화, 해킹 등에 대비한 보안 프로그램 설치 및 갱신, 접속기록의 보관 및 위변조 방지
3.
물리적 조치 전산실, 기계실, 업무 공간에 대한 출입 통제
회사는 개인정보의 안전성을 확보하기 위해 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다음과 같은 활동을 시행하고 있습니다.
1.
국내외 정보보안 인증 획득: ISO/IEC 27001, 27017, 27018, ISMS-P

제10조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치 ・ 운영 및 거부에 관한 사항)

1.
회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
2.
쿠키는 웹사이트를 운영하는 데 이용되는 서버가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터 내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
a.
쿠키의 사용목적: 이용자가 방문한 각 서비스와 웹사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
b.
쿠키의 설치 · 운영 및 거부: 웹브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.
c.
쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

제11조 (행태정보의 수집, 이용 및 거부 등에 관한 사항)

1.
회사는 서비스 이용과정에서 정보주체에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위하여 행태정보를 수집, 이용하고 있습니다.
2.
회사는 다음과 같이 행태정보를 수집합니다.
수집하는 행태정보의 항목
이용자의 서비스 내 방문 기록, 활동 로그 및 검색 이력, 광고식별자
행태정보 수집 방법
- 쿠키를 설치 및 운용 - 웹/앱 사이트 방문 시 생성 정보 수집 툴 등을 통해 자동 수집 전송 - 앱 실행 시 생성 정보 수집 툴 등을 통해 자동 수집 전송
사용하는 수집 툴
Google Analytics, Amplitude
행태정보 수집 목적
- 회사 서비스 이용형태를 분석하여 이용자에게 추천 서비스 (광고 포함) 제공 - 이용자 행태정보를 분석하여 신규 서비스, 서비스 개선 등의 척도로 활용 가능
보유, 이용기간 및 이후 정보처리 방법
행태정보를 수집일로부터 1년 동안 보유한 후 파기
3.
회사는 다음과 같이 온라인 맞춤형 광고 사업자가 행태정보를 수집, 처리하도록 허용하고 있습니다.
a.
행태정보를 수집 및 처리 하려는 광고 사업자: Meta (구. Facebook), Google LLC
b.
행태정보 수집 방법: 이용자가 회사 웹사이트를 방문하거나 앱을 실행할 때 자동수집 및 전송
c.
수집, 처리되는 행태정보 항목: 쿠키 또는 고유식별자 (광고 ID포함)를 통한 이용자의 서비스 방문 기록, 활동 로그 및 검색 이력, 설치 및 사용한 웹/앱 이력, Google 계정 정보 일부 (Google 로그인 시)
d.
행태정보 수집 목적: 이용자 행태정보 기반 맞춤형 광고, 콘텐츠 제공, 이용자 분석
e.
보유 및 이용 기간
i.
Meta: 수집일로부터 최장 6개월까지 저장 후 불필요한 데이터 삭제 처리 (상세정보는 여기)
ii.
Google LLC. : 수집일로부터 최장 18개월까지 저장 후 익명처리 (상세 정보는 여기)
4.
회사는 온라인 맞춤형 광고 등에 필요한 최소한의 행태정보만을 수집하며, 사상, 신념, 가족 및 친인척관계, 학력, 병력, 기타 사회활동 경력 등 개인의 권익, 이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 민감한 행태정보를 수집하지 않습니다.
5.
회사는 만 14세 미만임을 알고 있는 아동이나 만 14세 미만의 아동을 주 이용자로 하는 온라인 서비스로부터 맞춤형 광고 목적의 행태정보를 수집하지 않고, 만 14세 미만임을 알고 있는 아동에게는 맞춤형 광고를 제공하지 않습니다.
6.
정보주체는 웹브라우저의 쿠키 설정 변경 등을 통해 온라인 맞춤형 광고를 일괄적으로 차단, 허용할 수 있습니다. 다만, 쿠키 설정 변경은 웹사이트 자동로그인 등 일부 서비스의 이용에 영향을 미칠 수 있습니다.
a.
웹브라우저를 통한 맞춤형 광고 차단/허용
웹 브라우저
맞춤형 광고 차단/허용 방법
Microsoft Edge
* Edge에서 오른쪽 상단 ‘…’ 표시 클릭 후 설정 클릭 * 설정 페이지 좌측의 ‘개인정보, 검색 및 서비스’ 클릭 후 ‘추적방지’섹션에서 ‘추적방지’ 여부 및 수준을 선택 * ‘InPrivate을 검색할 때 항상 “엄격” 추적방지 사용’ 여부를 선택 * 아래 ‘개인정보’ 섹션에서 ‘추적 안함 요청보내기’ 여부를 선택
Chrome
* Chrome에서 오른쪽 상단 '…(세로)’ 표시를 클릭한 후 설정 표시 클릭 * 설정 페이지에서 ‘개인정보 및 보안’섹션에서 ‘사이트 설정’ 클릭 * ‘콘텐츠’항목에서 ‘쿠키 및 사이트 데이터’ 클릭 * ‘타사 쿠키 차단’ 체크박스를 선택
7.
정보주체는 아래의 연락처로 행태정보와 관련하여 궁금한 사항과 거부권 행사, 피해 신고 접수 등을 문의할 수 있습니다.
a.
개인정보 보호 담당부서
i.
부서명: Security Team
ii.
담당자: 김은희
iii.
연락처: 070-4949-1554, privacy@flex.team

제12조 (개인정보 보호책임자)

1.
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 책임자를 지정하고 있습니다.
[개인정보 보호책임자 및 담당부서]
성명: 김은희
부서명: Security Team
직책: 개인정보 보호책임자 (CPO)
연락처: 070-4949-1554
이메일: privacy@flex.team
2.
정보주체는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해 드릴 것입니다.

제13조 (개인정보 열람창구)

정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에  따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다.
회사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
[개인정보 열람청구 접수 · 처리부서]
부서명: CX Team
연락처: 070-4949-1554
이메일: support@flex.team

제11조 (권익침해 구제방법)

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
1.
개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
2.
개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
3.
대검찰청: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
4.
경찰청: (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)
회사는 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보 침해로 인한 상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍니다.
[개인정보보호 관련 고객 상담 및 신고]
부서명: CX Team
연락처: 070-4949-1554
이메일: support@flex.team
「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정 · 삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
[중앙행정심판위원회]
(국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)

제12조 (개인정보 처리방침의 변경)

1.
이 개인정보 처리방침은 2022년 12월 16일부터 적용됩니다.
2.
이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.
이전 개인정보 처리방침은 화살표 클릭 시 아래 리스트에서 보입니다.